Política de Trocas e Devoluções
Delivery do Z Express
Delivery do Z Express
Esta política apresenta regras claras para troca, devolução, cancelamento e atendimento de pedidos realizados no Delivery do Z Express.
Ao receber o pedido, confira produtos, quantidades, lacres, validade e condições da embalagem. Caso identifique divergência, avaria ou item incorreto, informe o entregador ou entre em contato com o atendimento o quanto antes.
Produtos entregues com embalagem violada, avaria, validade irregular ou divergência em relação ao pedido podem ser trocados ou reembolsados após análise. A solicitação deve conter número do pedido, descrição do problema e, quando possível, fotos do item.
Por questões de segurança, conservação e higiene, produtos abertos, consumidos, violados ou armazenados de forma inadequada após a entrega podem não ser aceitos para troca ou devolução. A análise considera a legislação aplicável e a condição real do produto.
O cancelamento pode ser solicitado antes da separação ou saída para entrega. Após o envio do pedido, o cancelamento dependerá do estágio da entrega e da natureza dos produtos.
Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível, ou por outro meio acordado com o cliente. Prazos podem variar conforme gateway, banco ou instituição financeira.
Recomendamos que divergências de entrega sejam comunicadas imediatamente após o recebimento. Solicitações feitas posteriormente serão avaliadas individualmente, considerando rastreabilidade, integridade do produto e boa-fé das partes.
Nosso atendimento poderá solicitar dados do pedido, comprovante de pagamento, fotos e informações adicionais para concluir a análise com segurança e transparência.
A venda de bebidas alcoólicas é restrita a maiores de 18 anos. Podemos recusar entrega quando houver indício de menoridade, dados inconsistentes ou impossibilidade de confirmação do recebedor.
Última atualização: 4 de junho de 2026.